Điều khoản và điều kiện

Về chúng tôi

There VND Then là một không gian mang phong cách đa thương hiệu tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Quản lí tài khoản của bạn

Tạo tài khoản

Bạn được khuyến khích tạo tài khoản trong lần mua hàng đầu tiên.

Đăng kí với chúng tôi bạn sẽ có được lợi ích sau:

  • Theo dõi đơn hàng và xem lại các đơn hàng cũ.
  • Thay đổi các đơn hàng chưa được xử lí.
  • Lưu và quản lí các địa chỉ để đặt hàng nhanh hơn.
  • Khi đăng ký nhận thông báo, bạn sẽ được cập nhật nhanh nhất về hàng mới, các khuyến mãi và những thông tin độc quyền khác.

Quên mật khẩu?

Nếu bạn lỡ quên mật khẩu, hãy nhấp vào “Quên mật khẩu” và làm theo các hướng dẫn. Một email sẽ sau đó được gửi đến bạn với đường link để tạo lại mật khẩu của bạn.

Thông tin về tài khoản và Bảo mật dữ liệu

Tại There VND Then, bạn luôn nắm kiểm soát thông tin cá nhân của mình.

Là khách hàng, bạn có thể truy cập vào tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản online.

Bạn cũng có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách làm theo các hướng dẫn ở phần “Liên hệ” bên dưới. Ngay khi các vấn đề tồn đọng được giải quyết, tài khoản của bạn sẽ được xóa.

Đơn hàng của bạn

Xác nhận đơn hàng

Một khi đơn hàng của bạn đã được đặt, một thông báo xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email cung cấp tại thanh toán. Xác nhận đơn hàng được xem như hóa đơn và bao gồm số đơn hàng và tất cả các chi tiết liên quan việc mua hàng của bạn.

Vui lòng lưu ý rằng đối với các lần ra mắt độc quyền, chúng tôi có quyền giới hạn số lượng hàng hoá đối với mỗi đơn hàng và/hoặc khách hàng.

Nếu bạn phát hiện bất kì lỗi nào trong xác nhận đơn hàng của mình, vui lòng liên lạc cho chúng tôi để chúng tôi có thể cập nhật đơn hàng của bạn. Bạn cũng có thể xem lại các chi tiết về đơn hàng của bạn bằng cách truy cập vào tài khoản There VND Then vào bất cứ lúc nào.

Xử lí đơn hàng

Một khi đơn hàng của bạn đã được đặt, thời gian tiêu chuẩn để chúng tôi xử lí từ một đến hai ngày làm việc trước khi đơn hàng của bạn được đóng gói và giao.

Các đơn hàng được đặt sau 4 giờ chiều (ICT) có thể sẽ được xử lí vào ngày làm việc tiếp theo và các đơn hàng được đặt qua cuối tuần và các ngày lễ sẽ được xử lí và ngày làm việc tiếp theo bắt đầu lúc 9 giờ sáng (ICT).

Vui lòng hiểu rằng trong các thời gian cao điểm, các thời gian xử lí có thể sẽ thay đổi.

Thay đổi hoặc Hủy đơn hàng của bạn

Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng miễn là nó chưa được đóng gói và/hoặc giao hàng.

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng hỗ trợ bạn nếu bạn có yêu cầu thay đổi nào trước khi đơn hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Để được trợ giúp nhanh chóng, vui lòng liên hệ Customer Care.

Tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn:

  • Đăng nhập vào tài khoản ThereVNDThen của bạn
  • Nhấn vào “My orders” ở bên trái
  • Bên dưới Status, tình trạng đơn hàng sẽ được đánh dấu một trong hai trường hợp: Đang xử lí hoặc Hoàn tất.

Giao hàng

Thông tin giao hàng

There VND Then nhận giao hàng toàn quốc.

Một khi đơn hàng của bạn đã được giao, bạn sẽ nhận được một email cập nhật tình trạng với các chi tiết giao hàng cùng với tracking number để theo dõi tình trạng giao hàng. Bạn có thể nhấp đường link trong email để kiểm tra thời gian giao hàng ước tính cho đơn hàng của bạn.

Thuế

Giá của chúng tôi đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Bạn sẽ không bị tính thêm bất kỳ khoản thuế hoặc phí nào trong việc giao hàng.

Phí giao hàng và Thời gian giao hàng

Phí vận chuyển sẽ thay đổi dựa trên kích cỡ, trọng lượng và điểm đến của các đơn hàng.

Các đơn hàng của There VND Then thì được giao từ thứ hai đến thứ bảy từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều.

There VND Then không thể chịu trách nhiệm cho các thanh toán không được chấp thuận, chúng tôi sẽ cố gắng giảm hết mức có thể bất cứ tiềm năng trì hoãn nào.

Hóa đơn VAT

Bạn có thể yêu cầu hóa đơn VAT đơn giản bằng cách điền vào Địa chỉ Hóa đơn với tên công ty, địa chỉ và mã số thuế.

Nếu bạn chọn thanh toán trực tuyến, hóa đơn VAT sẽ được gửi kèm với đơn hàng của bạn.

Nếu bạn chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, vui lòng liên lạc chăm sóc khách hàng trong vòng 24 tiếng kể từ thời gian nhận hàng.

Thông tin sản phẩm

Hàng chính hãng

There VND Then là đơn vị bản lẻ chính thức của các thương hiệu mà chúng tôi cung cấp và đảm bảo tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng.

Kích cỡ

Kích cỡ sẽ thay đổi một cách đáng kể tuỳ theo thương hiệu và và nhà thiết kế. Để giúp bạn chọn sự lựa chọn phù hợp nhất, chúng tôi cung cấp thông tin về kích cỡ như sau trên mỗi trang sản phẩm:

  • Kích thước sản phẩm được mặc bởi người mẫu
  • Số đo của người mẫu

Chúng tôi hiểu rằng việc tìm đúng kích cỡ không phải lúc nào cũng dễ dàng. Đó là lí do chúng tôi ở đây để giúp bạn. Vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến kích cỡ và form dáng.

Bảo quản sản phẩm

Để có hướng dẫn chính xác nhất, vui lòng tham khảo thông tin bảo quản trên nhãn sản phẩm. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp cho bạn hướng dẫn bảo quản trong mỗi lần mua hàng.

*Vải tự nhiên

Vải tự nhiên được lấy từ các nguyên liệu sản xuất từ thực vật hoặc động vật và được se thành các sợi nhỏ rồi đem dệt hoặc dệt kim…

Cotton

  • Giặt máy với nước lạnh, chế độ giặt bình thường
  • Sấy khô ở chế độ thấp

Linen

  • Giặt máy với nước ấm, chế độ giặt nhẹ nhàng
  • Sấy khô với chế độ mát, lấy ra khi còn ẩm nhẹ

Cashmere

  • Giặt tay với nước ấm. Đừng vặn, bóp hoặc xoay
  • Để phẳng cho khô, tránh nhiệt hoặc ánh nắng mặt trời trực tiếp

Mohair

  • Khuyến khích nên dùng giặt hấp
  • Nếu không, giặt tay với nước ấm
  • Để phẳng cho khô

Len

  • Giặt tay với nước ấm. Đừng vặn, bóp hoặc xoay
  • Để phẳng cho khô, tránh nhiệt hoặc ánh nắng mặt trời trực tiếp

Lụa

  • Khuyến khích tốt nhất nên giặt hấp
  • Nếu không, giặt tay với nước ấm. Đừng vặn, bóp hoặc xoay
  • Để phẳng cho khô
  • Ủi mặt bên trong ở chế độ thấp

*Vải nhân tạo

Vải nhân tạo là các sợi được làm từ các nguyên liệu do con người tạo nên.

Denim

  • Lật mặt trong ra ngoài, giặt máy với nước ấm, chế độ giặt nhẹ nhàng
  • Khuyến khích nên để phẳng cho khô

Elastane

  • Giặt máy trong túi giặt với nước lạnh, chế độ giặt nhẹ nhàng
  • Để phẳng cho khô, hoặc sấy khô ở chế độ thấp
  • Ủi ở chế độ thấp
  • Không khuyến khích giặt hấp

Modal

  • Giặt máy với nước lạnh, chế độ giặt thông thường
  • Sấy khô chế độ thấp, lấy ra khi còn ẩm nhẹ để giảm nhăn

Nylon

  • Giặt máy với nước lạnh, dựa theo chế độ giặt trên mác sản phẩm
  • Sấy khô chế độ thấp, thêm vào dryer sheet sẽ giảm tĩnh điện đáng kể
  • Ủi ở chế độ mát khi cần thiết

Neoprene

  • Giặt tay với nước ấm
  • Để phẳng cho khô, không sấy khô
  • Không giặt hấp hoặc phơi ở nơi có nhiệt độ cao trong thời gian dài

Polyester

  • Lật mặt trong ra ngoài, giặt máy với nước ấm, chế độ giặt permanent press
  • Sấy khô ở chế độ thấp

Polyamide

  • Giặt máy với nước lạnh, chu kì giặt thông thường
  • Để phẳng cho khô
  • Ủi mặt bên trong ở chế độ thấp

Rayon

  • Giặt tay với nước lạnh. Đừng vặn, bóp hoặc xoay
  • Để phẳng cho khô
  • Ủi mặt bên trong còn ẩm ở chế độ thấp

Satin

  • Giặt tay với nước lạnh, hoặc giặt máy ở chế độ giặt nhẹ nhàng. Đừng bóp, vặn hay xoay
  • Để phẳng cho khô
  • Ủi mặt bên trong ở chế độ thấp không hơi nước

Viscose

  • Giặt tay với nước lạnh, hoặc giặt máy ở chế độ giặt nhẹ nhàng. Đừng bóp, vặn hoặc xoay
  • Để phẳng cho khô
  • Ủi mặt bên trong còn ẩm ở chế độ thấp

*Đồ da

Với các sản phẩm làm bằng da như túi xách, giày, ví, v.v thì việc có các lỗi tự nhiên là điều hết sức bình thường.

Những điểm không hoàn hảo này tạo nên sự độc đáo và tính độc quyền.

Da thuộc tự nhiên

Da thuộc tự nhiên là loại da thuộc loại chất lượng cao mà chưa được xử lý bề mặt để có thể cho thấy “hạt” hoặc cấu trúc tự nhiên của da.

  • Sử dụng miếng vải ẩm sạch, lau nhẹ để loại bỏ bụi bẩn.

Da chạm nổi

Da chạm nổi là loại da mà đã được chạm khắc để có được hoạ tiết đặc trưng.

  • Sử dụng miếng vải ẩm sạch, lau nhẹ để loại bỏ bụi bẩn.

Da đã qua xử lý bề mặt

Da đã được xử lý bề mặt là loại da mà lớp ngoài cùng được loại bỏ để tạo được một bề mặt mềm và trơn láng.

  • Sử dụng miếng vải ẩm sạch, lau nhẹ để loại bỏ bụi bẩn.

Da bóng

Da bóng là loại da đã được khoác một lớp bóng trên bề mặt.

  • Lau bụi bẩn với miếng vải ẩm
  • Loại bỏ bất kì dấu trầy nào với dụng cụ làm sạch da bóng
  • Đánh bóng cho đến da đạt được độ bóng mong muốn

Da lộn

Da lộn là loại da có bề mặt mềm mại.

  • Trước khi sử dụng, dùng chất bảo vệ da lộn chuyên nghiệp phủ lên bề mặt da để giúp ngăn ngừa bụi bẩn.
  • Để xử lí vết đổ chất lỏng, thấm bằng miếng vải sạch và sau đó rắc lên vết bẩn một lớp bột ngô hoặc phấn rôm. Để qua đêm, dùng cây chổi cho da lộn để loại bỏ lớp bột.
  • Với các vết bẩn đã khô, dùng cục tẩy học sinh hoặc dụng cụ giũa móng tay chà vào vết bẩn. Với các vết bẩn nghiêm trọng hơn, lau bằng khăn sạch và giấm trắng cho đến khi vết bẩn biến mất.

Giá và thanh toán

Giá và tiền tệ của các sản phẩm được thể hiện bằng đơn vị tiền tệ VND.

Để có thể biết được giá chính xác nhất, thuế và phí vận chuyển sẽ được thể hiện lúc thanh toán.

Hóa đơn sẽ được phát hành dưới đơn vị tiền tệ VND theo luật định.

Cách thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận:

  • Visa, Mastercard, JCB, Union Pay (Credit/Debit)
  • American Express
  • Thẻ ATM
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

Vui lòng lưu ý rằng mỗi đơn hàng chỉ được chấp nhận một phương thức thanh toán.

Xử lí sự cố về Lỗi thanh toán

Nếu bạn đang thanh toán và nhận được dòng tin nhắn báo lỗi “giao dịch không thể được thực hiện”, hãy liên hệ ngân hàng của bạn để họ có thể xác minh giao dịch.

Nếu tin nhắn báo lỗi ghi rằng “giao dịch không thể được thực hiện, liên hệ chăm sóc khách hàng”, hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.

Thông tin cá nhân

Tất cả các thông tin cá nhân được chia sẻ với There VND Then khi đặt đơn hàng đều được bảo mật.

Chúng tôi sử dụng các hệ thống an ninh để đảm bảo rằng các chi tiết liên quan đến tài khoản của bạn được bảo vệ.

Để biết thêm thông tin về mạng lưới an toàn của chúng tôi, bạn hãy ghé thăm mục Điều khoản và Điều kiện.

Chính sách trả hàng của chúng tôi

Để trả lại sản phẩm, món hàng của bạn phải đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có thể được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.
  • Các sản phẩm sau không được chấp nhận trả lại:
    • Phụ kiện: quần lót, đồ tắm, vớ, mũ, khăn choàng, dây nịt, đồng hồ, ví, trang sức, …
    • Vật dụng gia đình: nến, thảm, khăn, đồ chơi và dù,…
    • Văn phòng phẩm
    • Ấn phẩm: sách, tạp chí, sticker,…
    • Hoá mỹ phẩm: sản phẩm chăm sóc cá nhân, nước hoa,…
  • Khách hàng thanh toán tất cả chi phí trả hàng.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về tình trạng hàng trả cho đến khi chúng tôi nhận được hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng để được trợ giúp việc đổi hàng.
  • There VND Then có quyền từ chối trả hàng mà không phù hợp với chính sách trả hàng của chúng tôi.
  • Hàng trả lại mà không phù hợp với chính sách trả hàng của chúng tôi sẽ được trả về địa chỉ gửi đi ban đầu.

Các sản phẩm lỗi

Mục tiêu chúng tôi là mỗi sản phẩm đến tay bạn đều trong tình trạng tốt nhất và chúng tôi mong rằng bạn sẽ luôn yêu thích món hàng của mình.

Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, hoặc nếu nó không đúng với mô tả trên trang web, vui lòng liên hệ ngay Customer Care.

Chúng tôi sẽ chuẩn bị cho bạn một món hàng thay thế hoặc một voucher với giá trị tương ứng của sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Các sản phẩm được làm theo yêu cầu

Do bản chất của các đơn hàng được đặt theo yêu cầu, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận trả hàng trừ khi món hàng được làm theo yêu cầu bị lỗi hoặc hư hỏng khi được giao đến bạn.

Cách trả hàng

Đơn hàng gửi đến bạn sẽ không bao gồm hướng dẫn trả hàng. Thay vào đó, chúng tôi đề xuất bạn tải Phiếu trả hàng bằng đường link sau.

www.therevndthen.com/return

  1. Tải về PDF
  2. In bản PDF
  3. Điền vào đơn (các) sản phẩm bạn muốn trả. Vui lòng điền tất cả các thông tin được yêu cầu. Bạn sẽ tìm được tất cả các chi tiết ở hóa đơn gốc của bạn.
  4. Đặt tất cả (các) sản phẩm với bao bì nguyên vẹn vào trong hộp There VND Then.
  5. Gửi đến địa chỉ sau:

There VND Then

99 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: +84 283-914-4400

Liên hệ: Returns

Đổi hàng

Chúng tôi không nhận đổi hàng ở thời điểm hiện tại, nhưng chúng tôi chấp nhận trả hàng.

Chúng tôi khuyến khích bạn trả lại món hàng gốc để được hoàn tiền bằng hình thức voucher và sử dụng voucher này để tiếp tục đặt món hàng thích hợp hơn.

Hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền mặt. Sau khi chúng tôi nhận được món hàng trả, bạn sẽ nhận được email chứa một mã voucher có giá trị bằng với giá trị món hàng trả của bạn. Bạn có thể sử dụng mã voucher này cho lần mua hàng tiếp theo.

Trong trường hợp bạn không nhận được, làm mất hoặc không tìm thấy mã voucher, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được trợ giúp.

Vui lòng lưu ý rằng phí vận chuyển gốc thì không được hoàn lại.

Chăm sóc khách hàng

Hãy liên hệ với chúng tôi từ Thứ Hai đến Thứ Bảy 9am-6pm.

Điện thoại: +84 283-914-4400

Email: store@therevndthen.com